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北京市通信管理局发布2020年第一季度电信服务有关情况_国内频道_

发布日期:2020-05-24 05:35   来源:未知   阅读:

中国质量新闻网讯 2020年5月21日,北京市通信管理局官网发布2020年第一季度电信服务质量通告。通告称,为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2020年第一季度电信服务有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

(一)截至2020年一季度末,北京地区电信用户5247.1万户,其中移动电话用户4025.1万户,固定电话用户533.56万户,固定网宽带接入用户688.47万户。行业稳定发展,服务能力稳步提升。

(二)网络运行安全畅通。一季度,北京电信网和互联网运行平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

二、电信用户申诉受理情况

一季度,北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计2943件,环比下降29.24%,同比下降5.31%。其中:有效申诉271件,环比下降18.37%,同比上升40.41%,咨询建议2672件,环比下降30.18%,同比下降8.34%。

一季度,除北京市电信用户申诉受理中心受理的电信用户申诉外,北京市通信管理局还受理了针对各基础电信运营企业的电信用户申诉、咨询和建议共计164件。

北京市通信管理局和我市电信用户申诉受理机构按照相关法律法规规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了电信用户合法权益。

三、携号转网受理情况

一季度共受理携号转网用户申诉和咨询22件,其中北京移动6件,北京联通、北京电信各8件。用户反映携转后无法使用的6件,携转余额争议6件,收费争议2件,携入后第三方应用障碍1件,其他7件,主要问题为用户对无法在异地办理携转手续不满;办理携转时收到短信提示不符合条件;携入后通过第三方充值时仍显示为原归属运营商用户等。

四、基础电信运营企业用户申诉主要问题